AT&T перевершує Verizon у задоволенні клієнтів, Санта і Зубна Фея радіють

 AT&T Flaship Chicago Store

Хоча AT&T був першим американським оператором, який продав iPhone, коли Apple представила смартфон у 2007 році, Verizon Wireless швидко затьмарила телекомунікаційного гіганта. Вперше AT&T повернула в центр уваги, випередивши конкурента Verizon за рівнем задоволеності обслуговування клієнтів.

Ні, пекло не замерзло. І, так, це AT&T, за якого наприкінці минулого року проголосували найгірша служба голосу та даних , мав усі проблеми з прив’язкою та постійно спілкувався з усіма…

Тим не менш, згідно з новими даними, перевізник отримав найвищий бал з останніх трьох попередніх опитувань J.D. Power щодо обслуговування клієнтів. Дослідницька фірма виявила, що AT&T отримала 795 балів із 1000 можливих. Verizon, який раніше був чемпіон із задоволеності клієнтів , опустився на 2-е місце з 790 балами.

І Sprint, і T-Mobile отримали рейтинг нижче середнього 786 для контрактних операторів.

Після кількох тижнів заяв про те, що швидкість і надійність кращі за Verizon, AT&T у четвер оголосила про свої зусилля, спрямовані на покращення бездротового зв’язку.

Окрім високих балів за роздрібні послуги, «AT&T також отримала найвищий бал у галузі за онлайн-досвід, який мав найбільше покращення за останні шість місяців», перевізник написав в а прес-реліз .

 apple-att-customer-sat

AT&T вказала на свою цілодобову онлайн-службу, можливість планувати зустрічі в магазині онлайн, а також збільшила кількість представників чату AT&T. Цей останній пункт, здається, стає все більш важливим, коли мова заходить про визначення задоволеності клієнтів оператора.

«J.D. Пауер виявив, що клієнти все частіше звертаються до своїх операторів онлайн, а не по телефону чи в магазині, коли у них виникають проблеми з обслуговуванням», GigaOM зазначив.

http://www.youtube.com/watch?v=wguSXbUe2hw

Це нещодавно було підтверджено, коли мені довелося витримати кілька рекламних пропозицій, коли я купував iPhone у місцевому магазині Verizon.

Ось відео, створене AT&T для реклами свого нового дизайну магазину та взаємодії з клієнтами.

Звичайно, цей рейтинг AT&T навряд чи витримає.

Знову ж таки, ми можемо спостерігати поворотний момент, коли місце роздрібної торгівлі перевізника – і всі зусилля, спрямовані на створення розкішного середовища – будуть менш важливими для клієнтів. Зараз велика частина звичайної роздрібної торгівлі спрямована на демонстрацію продуктів, а не на їх продаж.

Чи не час це зрозуміти й операторам смартфонів?